Устраняем неполадки в смартфонах, которые требуют специального оборудования или знаний.
Чего мы НЕ делаем?
Не делаем то, что клиент может сам сделать.
А именно:
- скачать приложение на телефон
- вспомнить пароль
- создать аккаунт
- наклеить защитное стекло или плёнку на экран
- почистить память в телефоне
- извлечь или перенести "данные"
- научить пользоваться смартфоном
Если смартфон исправен и адекватно реагирует на команды и касания, значит клиент и сам может настроить его.
Или попросить детей и внуков, чтобы настроил смартфон.
Да. Мы можем всё это сделать и настроить и наклеить.
Мы можем и не только смартфон починить а Wi-Fi роутер настроить у одинокой бабушки дома.
Но для этого нужно попросить вежливо и быть терпеливым.
Совет:
Если у тебя что то не работает и ты сам не можешь устранить эту проблему, можно попросить ЛЮБОГО человека.
Но просить нужно очень вежливо и не сдаваться сразу.
Можно прийти в салон сотовой связи МТС, например и сказать:
- Здравствуйте. У меня телефон к интернету дома не подключается.
Мальчик в салоне ответит:
- Извините, но мы тут смартфонами торгуем. А ваш интернет нам не интересен.
Нельзя сдаваться.
Нужно начать говорить. Чтобы сотрудник МТС узнал, какой у вас интернет дома, какой смартфон, адрес, на каком этаже живёте, сколько денег ему заплатите, дать ему в руки смартфон на котором интернет дома не работает, кличку собаки чихуа и т.д.
Вот когда вы обрисуете такую понятную картину, тогда человек и согласится помочь. Ещё и денег не возьмёт.
Мы - РУССКИЕ! Своих не бросаем!
К нам часто приходят бабушки с такими просьбами. Конечно, мы сразу отказываем.
Потому что мы считаем, что у этой бабушки есть дети и внуки, которые могут прийти и всё настроить.
------------------------------------------------------
Ещё пример:
Сегодня пришёл добрый дядя и попросил починить какую то плату от каких то автоматических ворот.После грозы перестала работать.
Я сразу начал мотать головой "Нет. Мы только смартфоны ремонтируем."
Какую ошибку он совершил?
Он дал мало информации. И не был настойчив.
Он не дал никакой информации о проблеме и сразу начал спрашивать "Сможете починить?"
Откуда я знаю, могу или нет?
Надо было просто плату эту принести. Дать мне в руки. Я бы на неё посмотрел. И оценил бы возможность ремонта.
Я уже сталкивался с такими платами. И знаю, что можно починить, если захотеть.
Но мне проще было отказать, чем выяснять "а где же плата?".
Он даже минуты не потратил на уговоры. Пришёл и через 20 секунд ушёл.
Увы.
Вывод:
Когда просишь помощи - нужно дать всю информацию о проблеме.
Желательно - показать проблему. Чтобы видно было глазами, что нужно сделать.
Просить вежливо и терпеливо. Может понадобиться 20 минут на уговоры.